Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités. Pour cela, vous devez nous informer de votre décision de retourner le produit par e-mail à [adresse e-mail] en précisant votre numéro de commande.

2. Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté, les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non lavés et avec les étiquettes d'origine. Les produits endommagés ou incomplets ne seront ni remboursés ni échangés.

3. Procédure de retour

Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Contactez-nous par e-mail à [adresse e-mail] en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
  2. Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons l'adresse de retour.
  3. Renvoyez les produits dans leur état d'origine, dans leur emballage initial, à l'adresse indiquée. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

4. Délai de traitement des retours

Dès réception des articles retournés, nous procéderons à leur inspection. Si les conditions de retour sont respectées, un e-mail de confirmation vous sera envoyé et nous effectuerons le remboursement via le même mode de paiement utilisé lors de la commande initiale. Le remboursement sera traité dans un délai de 14 jours suivant la réception des articles retournés.

5. Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande, en joignant des photos de l'article défectueux ainsi que de l'emballage. Nous vous proposerons un échange ou un remboursement intégral, selon votre préférence.

6. Échanges

Nous n’offrons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez échanger un produit, vous devrez le retourner en suivant la procédure de retour ci-dessus, puis passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

7. Articles non remboursables

Certains articles ne peuvent pas être retournés ou remboursés, notamment :

  • Les cartes-cadeaux
  • Les articles personnalisés ou faits sur mesure
  • Les articles en solde ou déstockage, sauf en cas de défaut avéré

8. Frais de retour

Sauf dans le cas d'un produit défectueux ou d'une erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client. Nous conseillons d’utiliser un service de suivi pour votre retour. Oversteer3001 ne peut être tenu responsable des retours perdus ou endommagés lors du transport.

9. Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande tant que celle-ci n’a pas encore été expédiée. Si la commande est déjà en cours d’expédition, vous devrez attendre de la recevoir et suivre la procédure de retour mentionnée ci-dessus. Pour annuler une commande, veuillez nous contacter au plus vite à oversteer3001@gmail.com.